Como reduzir as reclamações no atendimento da sua empresa do setor financeiro

As empresas do setor financeiro costumam sofrer com problemas relacionados às reclamações no atendimento, e é muito provável que o seu negócio tenha esse problema.

Existem reclamações de clientes dos mais diversos tipos, o que mostra que há melhorias que precisam ser feitas para reduzi-las e evitar, assim, que isso impacte a imagem da sua empresa.

Se você quer saber mais sobre dicas e boas práticas que podem ajudar a reduzir as reclamações no atendimento, então não deixe de acompanhar esse texto até o final.

Use ferramentas de gestão para relacionamento com o cliente

A primeira dica para você conseguir reduzir as reclamações no atendimento da sua empresa do setor financeiro é passar a usar ferramentas de gestão.

Essas ferramentas otimizam muito o processo de atendimento ao cliente e ajudam a recuperar a confiança que eles possuem no canais digitais da sua empresa.

A ideia é que você busque sempre por uma ferramenta que tenha renome e que seja conceituada no mercado, de modo que seja possível obter bons resultados no atendimento e no relacionamento com o cliente.

Prepare a sua equipe para os mais diferentes cenários

Uma outra dica que vai poder ajudar bastante a reduzir as reclamações no atendimento da sua empresa é preparar a sua equipe para os mais diferentes cenários.

Isso significa que os operadores deverão não só estar preparados para receber, mas também para lidar com os mais distintos cenários em termos de reclamações por parte dos clientes.

Se a equipe tiver em mãos um plano de ação a ser seguido em cada cenário, isso vai facilitar muito a resolução do problema que gerou a reclamação.

É preciso tomar cuidado apenas para que não fique algo muito robotizado, com a entrega das respostas prontas, pois isso vai poder passar uma grande sensação de impessoalidade por parte da empresa ao cliente.

É preciso agilidade para apurar o que aconteceu

A próxima dica para reduzir as reclamações no atendimento da sua empresa do setor financeiro é buscar apurar com o máximo de agilidade a ocorrência em questão.

Depois que o cliente tiver passado o problema, a empresa deve procurar resolvê-lo com o máximo de rapidez, apurando o que aconteceu para que seja possível estar contornando a situação e evitando perder o consumidor.

O tempo para que a empresa analise e responda uma queixa de um cliente é de 30 dias, entretanto, para mostrar um diferencial você deve procurar solucionar bem antes desse período.

Agradeça ao cliente pelo feedback

Apesar de parecer que é algo que não influi, agradecer ao cliente por aquele feedback, e para isso é importante treinar a sua equipe de atendimento para saber lidar com cada situação.

É muito importante ouvir tudo o que o cliente tenha a falar, avaliando o que deu errado com a experiência dele, o que pode ter ido além apenas do problema com o produto da sua empresa do setor financeiro.

A sua equipe deve trabalhar com o máximo de eficiência

Uma equipe que trabalhe com o máximo de excelência e eficiência conseguirá tratar melhor o cliente que ligar para fazer uma reclamação e será proativa para resolver qualquer problema.

Há muitas equipes de atendimento que não trabalham em um ambiente positivo, o que influi diretamente no trabalho realizado pelos funcionários, gerando ainda mais problemas à empresa.

Você deve buscar fazer exatamente o contrário, deixando a equipe sob a direção de um líder que é paciente e que está sempre disposto a ajudar na resolução de problemas do time.

Como você viu, um dos maiores problemas das empresas do setor financeiro é a questão das reclamações de clientes, portanto, é preciso agir para que se possa reduzi-las ao máximo.

Neste texto, você pôde ver algumas dicas e boas práticas que vão ajudar não só a contornar as situações, mas a resolver todos os problemas dos clientes de forma eficaz e rápida.

Gostou do artigo de hoje sobre como reduzir as reclamações no atendimento da sua empresa do setor financeiro?

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