Serviço De Cobrança: Como Trazer Mais Rentabilidade Para O Seu Negócio?

O que pode ser feito para melhorar o serviço de cobrança da empresa?

Essa é uma das perguntas mais comuns sobre cobranças, pois não é uma tarefa muito conveniente para a maioria das empresas.

No entanto, existem algumas estratégias que podem tornar o processo mais fácil e eficiente.

É por isso que mostraremos algumas dicas para melhorar a cobrança e evitar certas inadimplências do seu consumidor.

Quer saber mais? Vamos lá.

Mantenha sempre uma boa comunicação

Essa dica não é a primeira por acaso.

Para que sua empresa se comunique bem com os clientes que estão em atraso, é necessário criar o tom certo e engajar-se em uma conversa respeitosa, cordial e educada, seja por telefone, e-mail ou mensagem de texto.

Mesmo que você use a mídia digital para fazer a cobrança de seus clientes, precisa prestar mais atenção porque as pessoas que leem as informações podem entendê-las de forma errada. 

Portanto, tenha muito cuidado com o que está enviando.

Portanto, deve-se lembrar que, para que um determinado cliente quite suas dívidas, é necessária uma boa comunicação para manter um bom relacionamento.

Antes de cobrar um cliente, verifique bem os seus débitos

Cobrar um cliente da forma errada é muito problemático e isso se aplica a ambas as partes: a empresa e o cliente.

Essa situação leva os clientes a acreditarem que, entre outras coisas, sua empresa carece de métodos e que vocês não trabalham bem.

Portanto, é preciso entender o seu cliente, entender seu comportamento de consumo, quando muitas vezes ele não consegue quitar suas dívidas.

Enfim, você deve coletar inúmeras informações antes de fazer a cobrança.

Estabeleça uma régua de cobranças para o seu negócio

Instaurar uma régua de cobrança na sua empresa é importante porque trata-se de um conjunto de ferramentas de comunicação que pode ser usado em momentos diferentes, antes mesmo que o cliente deixe de cumprir suas obrigações.

Isso permite que o consumidor receba lembretes de datas de vencimento, recibos para facilitar o pagamento e até seja solicitado a atualizar as informações.

Mais importante ainda, as régua de cobrança excluem as possibilidades de não cumprimento e esquecimento por parte do comprador, o que acontece com frequência, certo?

Utilize diversos canais para realizar a cobrança

Anteriormente, falamos sobre a importância de entender seus clientes, se isso acontecer, você poderá entender suas preferências.

Portanto, sua empresa precisa utilizar vários canais para se comunicar melhor com os clientes que são acostumados a se comunicar por ligações, com os preferem e-mail e até mesmo com aqueles que gostam de receber notificações por SMS.

Tudo isso torna a comunicação mais eficiente e você pode lucrar mais com a cobrança.

Apresente vantagens para incentivar a quitação de dívidas

Às vezes, seus clientes podem não conseguir pagar suas dívidas devido a problemas financeiros, então você precisa estar preparado para conseguir cobrá-los.

Hoje, muitas empresas oferecem algumas vantagens ou descontos para encorajar os devedores a quitarem suas dívidas.

Essa ação garante que sua empresa tenha um bom relacionamento com esses clientes, pois eles não serão negativados. E também é algo benéfico para as empresas que terão sempre dinheiro no seu fluxo de caixa.

Porém, esta recomendação tem um ponto importante: para garantir a eficácia, é necessário avaliar a situação financeira do seu negócio antes de se comprometer com quaisquer benefícios ou descontos, e sempre considerar a possibilidade de negociação.

Ofereça várias formas de pagamento

É sempre uma grande vantagem considerar a solução de problemas que os clientes possam encontrar.

Mesmo que seus clientes decidam pagar com cartão de crédito, é sempre útil fornecer-lhes diferentes métodos de pagamento porque, por exemplo, eles podem encontrar problemas de limite.

Ter vários métodos de pagamento pode fornecer maiores vantagens de mercado para atrair públicos diferentes, incluindo cobrança e venda de seus produtos ou serviços.

Conclusão

A Alert Brasil conta com uma equipe de profissionais que realizam as cobranças levando em consideração as informações de cada devedor. Efetuando uma análise prévia minuciosa dos dados da carteira de devedores, nosso time é altamente capacitado para atingir os objetivos da empresa e trazer mais rentabilidade para o seu negócio.

Para saber mais sobre essa e outras soluções, visite nossa página que tiramos todas as suas dúvidas sobre cobrança e outros inúmeros assuntos.