SAC

Temos ampla experiência no mercado de contact center, oferecendo soluções e tecnologia em diferentes canais como email, chat, 0800, 4004 e número de lista para oferecer o melhor atendimento ao seu cliente.

A utilização de diferentes canais de comunicação geram mais satisfação e fortalecem os laços de relacionamento com o cliente. A Alert Brasil está sempre à frente, pesquisando soluções e inovações no mercado que forneçam experiências de valor.

Acreditamos que o relacionamento é a base de qualquer interação social, por isso colocamos isso como prioridade em todas as nossas soluções de atendimento ao cliente. As interações por URAs (Unidades de Respostas Audíveis) são um dos recursos que utilizamos para garantir um atendimento exclusivo que faça a diferença na jornada dos consumidores.

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Reversão

A reversão ou retenção é um serviço de atendimento que oferecemos quando o cliente manifesta o desejo de encerrar um contrato.

Contamos com profissionais capacitados e treinados para abordar os clientes de maneira personalizada, trabalhando para reverter a decisão do cancelamento, respeitando os limites e necessidades dos clientes.

O atendimento pode ser receptivo, uma vez que o cliente entra em contato acionando a empresa e também ativo, no caso dos discadores automáticos localizarem o cliente e transferirem a ligação para um agente. O profissional conta à sua disposição com informações e dados específicos do cliente para realizar a retenção oferecendo a solução ideal.

Cobrança

Essa operação exige muita assertividade da equipe de call center. Nossos profissionais realizam a cobrança levando em consideração as informações de cada devedor. A análise prévia dos dados da carteira de devedores aumenta as chances de resolução das dívidas.

Cada operador ou agente, de posse das condições de negociação, pode realizar os contatos necessários para atingir os objetivos da empresa e trazer mais rentabilidade para o seu negócio. Utilizamos réguas para acionamentos de canais diferentes em períodos ajustados que realizam lembretes sobre o pagamento de cobranças através de SMS, e-mail, voz e carta.

Nossa equipe experiente em gerenciamento de contas a receber identifica a causa da dívida e implementa um plano de pagamento de contingência. Realizamos serviços de recuperação primária e secundária e oferecemos serviços de BPO sem voz.

Fidelização

A fidelização é um dos processos mais importantes para manutenção da empresa. Através da oferta de soluções adaptadas à realidade e necessidades de cada cliente, além de um atendimento único e personalizado, você será capaz de fidelizar clientes.

Nossos profissionais têm amplo conhecimento na fidelização de clientes e se utilizam dessa bagagem para estreitar os relacionamentos.

Durante a retenção você será capaz de fidelizar clientes, uma vez que irá priorizar a resolução ágil de uma queixa pontual e oferecer planos que interessem o seu consumidor. O seu cliente se sentirá valorizado com nosso atendimento altamente eficaz.

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